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<span id="isPasted" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">Aujourd&apos;hui, notre programme de fid&#xE9;lit&#xE9; est omnicanal, ce qui signifie que vous cumulez des points &#xE0; chaque achat en boutique ou sur le site*, &#xE0; condition que vous communiquiez votre mail en boutique et que vous soyez connect&#xE9;&#xB7;e &#xE0; votre compte pour passer commande sur le site.Tous vos achats en euros des 12 derniers mois sont pris en compte pour le calcul de votre seuil (Argent, Or, Platine), hors vos paiements par carte cadeau.&#xA0;Quant &#xE0; vos points &#xE0; &#xE9;changer contre des cadeaux, ceux-ci sont comptabilis&#xE9;s depuis le 1er Janvier 2022 et s&apos;accumulent &#xE0; chaque achat (hors achats r&#xE9;gl&#xE9;s par carte cadeau). Ils s&apos;expirent uniquement si vous n&apos;effectuez pas d&apos;achat durant 12 mois.<p id="isPasted" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: inherit; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Nous sommes actuellement en pleine refonte de notre programme de fid&#xE9;lit&#xE9;, et certaines modalit&#xE9;s de celui-ci vont &#xEA;tre amen&#xE9;es &#xE0; &#xEA;tre modifi&#xE9;.

Aujourd'hui, notre programme de fidélité est omnicanal, ce qui signifie que vous cumulez des points à chaque achat en boutique ou sur le site*, à condition que vous communiquiez votre mail en boutique et que vous soyez connecté·e à votre compte pour

Comment fonctionne le programme de fidélité Oh My Cream ?

Programme de fidélité

Comment contacter le service client ?

J'ai une question beauté, à qui dois-je m'adresser ?

J'ai envoyé un e-mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?

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Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?

J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?

Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

Livraison

Comment créer mon compte Oh My Cream ?

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Oh My Cream.

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Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Mon compte

Qu'est-ce que le club Oh My Cream ?

Comment faire partie du programme de fidélité ?

Comment fonctionnent les seuils ?

Comment fonctionnent les points ?

Les points peuvent-il expirer ?

Où puis-je consulter mes points disponibles ?

Mon achat n'apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?

Comment puis-je utiliser mes points ?

Pourquoi ai-je des points en attente ?

Que se passe t-il si je me fais rembourser un ou des produit(s) de ma commande ?

Quels sont les avantages des seuils ?

J’ai changé de groupe, pourquoi ?

Sur quels produits puis-je utiliser mes codes -10% et -20% ?

Comment puis-je accéder au seuil supérieur ?

Pourquoi n'ai je plus accès à un avantage ?

Où puis-je consulter mes codes promos ?

Puis-je profiter des cadeaux en boutique ?

Quelles sont les conditions pour pouvoir commander un cadeau ?

Les cadeaux changent-il régulièrement ?

JE N’AI PAS COMMANDÉ À TEMPS POUR AVOIR UN CADEAU QUE J’AVAIS VU DANS MON ESPACE CLIENT, VA-T-IL REVENIR ?

Puis-je retourner un produit acheté sur votre site en boutique, et inversement ?

Je vous ai renvoyé un/des produit(s), dans combien de temps aurais-je mon remboursement ?

Retours

Le site Oh My Cream est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiements pour passer commande sur Oh My Cream ?

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Paiements & remboursements

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J'ai validé ma commande mais j'ai oublié d'entrer mon code promo.

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Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

Code promo

Puis-je vous demander des échantillons spécifiques ?

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?

Comment choisissez-vous les échantillons ?

Échantillons

Je souhaite prendre rendez-vous pour un soin dans l'une de vos boutiques, comment faire ?

Comment fonctionne le programme de fidélité Oh My Cream ?Mis à jour 3 months ago