Mon achat n'apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?Mis à jour 3 months ago

Tout d’abord, vérifiez dans votre espace client, onglet “ Mes commandes” que votre achat effectué en boutique ou sur le site apparaisse bien. 

S’il apparaît dans votre historique de commandes, vérifiez que votre achat date de plus de 14 jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal : vos points sont “en attente” jusqu’à ce délai passé. 

S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez pas passé commande sur le site ou effectué votre achat en boutique en communiquant la bonne adresse mail… Contactez notre service client sur [email protected] afin qu'ils puissent ajuster vos points.