Tout produit acheté sur notre e-shop doit être retourné à notre entrepôt, et tout produit acheté en boutique doit être retourné dans la boutique où l’achat a été effectué. Notre service client ne peut gérer les soucis ayant lieu en magasin et nos bou

<p id="isPasted" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: inherit; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Tout produit achet&#xE9; sur notre e-shop doit &#xEA;tre retourn&#xE9; &#xE0; notre entrep&#xF4;t, et tout produit achet&#xE9; en boutique doit &#xEA;tre retourn&#xE9; dans la boutique o&#xF9; l&#x2019;achat a &#xE9;t&#xE9; effectu&#xE9;. Notre service client ne peut g&#xE9;rer les soucis ayant lieu en magasin et nos boutiques ne peuvent pas g&#xE9;rer les soucis li&#xE9;s &#xE0; notre e-shop. &#xA0;<p style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; margin-top: 0px; font-size: 16px; font-weight: 400; line-height: inherit; margin-bottom: 0px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Dans les deux cas,&#xA0;le retour de votre produit doit &#xEA;tre effectu&#xE9; sous les 14 jours suivant l&#x2019;achat. Le produit doit &#xEA;tre intact et dans son emballage d&#x2019;origine. Pour conna&#xEE;tre l&#x2019;int&#xE9;gralit&#xE9; de nos conditions de retours ainsi que l&#x2019;adresse de renvoi si votre produit a &#xE9;t&#xE9; achet&#xE9; en ligne, rendez-vous sur la page&#xA0;<a href="https://www.ohmycream.com/pages/livraisons-et-retours" rel="noopener" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; color: rgb(161, 124, 94); background-color: transparent; text-decoration: none; border-bottom: 1px solid rgb(161, 124, 94); transition: color 0.3s ease 0s, border-color 0.3s ease 0s;" target="_blank">Livraison &amp; Retours</a> &#xE0; la rubrique &#x201C;Retours &amp; Echanges&#x201D;.

Puis-je retourner un produit acheté sur votre site en boutique, et inversement ?

Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt.

<strong id="isPasted" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box !important; font-weight: bold; color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Nos d&#xE9;lais de remboursement sont d&#x2019;en moyenne d&#x2019;une &#xE0; 2 semaines.<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: brandon-grotesque, Arial, &quot;sans-serif&quot;; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">&#xA0;Ces d&#xE9;lais peuvent varier selon l&#x2019;acheminement de votre colis et du temps de r&#xE9;ception/v&#xE9;rification de l&#x2019;&#xE9;tat des produits &#xE0; notre entrep&#xF4;t.

Je vous ai renvoyé un/des produit(s), dans combien de temps aurais-je mon remboursement ?

En direct, par livechat avec nos coachs beauté, toute la semaine :

Par e-mail à l'adresse contact@ohmycream.com ou en cliquant ci-dessus

Retour à l'accueil >

Oh My Cream!

Retours

Comment contacter le service client ?

J'ai une question beauté, à qui dois-je m'adresser ?

J'ai envoyé un e-mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?

Nous contacter

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, puis-je la changer ?

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?

J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me rembourser ?

Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

Livraison

Comment créer mon compte Oh My Cream ?

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Oh My Cream.

Comment s'inscrire à la Newsletter ?

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Mon compte

Qu'est-ce que le club Oh My Cream ?

Comment fonctionne le programme de fidélité Oh My Cream ?

Comment faire partie du programme de fidélité ?

Comment fonctionnent les seuils ?

Comment fonctionnent les points ?

Les points peuvent-il expirer ?

Où puis-je consulter mes points disponibles ?

Mon achat n'apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?

Comment puis-je utiliser mes points ?

Pourquoi ai-je des points en attente ?

Que se passe t-il si je me fais rembourser un ou des produit(s) de ma commande ?

Quels sont les avantages des seuils ?

J’ai changé de groupe, pourquoi ?

Sur quels produits puis-je utiliser mes codes -10% et -20% ?

Comment puis-je accéder au seuil supérieur ?

Pourquoi n'ai je plus accès à un avantage ?

Où puis-je consulter mes codes promos ?

Puis-je profiter des cadeaux en boutique ?

Quelles sont les conditions pour pouvoir commander un cadeau ?

Les cadeaux changent-il régulièrement ?

JE N’AI PAS COMMANDÉ À TEMPS POUR AVOIR UN CADEAU QUE J’AVAIS VU DANS MON ESPACE CLIENT, VA-T-IL REVENIR ?

Programme de fidélité

Le site Oh My Cream est-il sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiements pour passer commande sur Oh My Cream ?

Puis-je passer commande par téléphone ?

Puis-je bénéficier du Goodie Bag si j'achète une/des carte(s) cadeau(x) ?

Paiements & remboursements

Où-dois je ajouter mon code promo pour en bénéficier ?

J'ai validé ma commande mais j'ai oublié d'entrer mon code promo.

Faites-vous des réductions ?

Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

Code promo

Puis-je vous demander des échantillons spécifiques ?

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?

Comment choisissez-vous les échantillons ?

Échantillons

Je souhaite prendre rendez-vous pour un soin dans l'une de vos boutiques, comment faire ?

Je souhaite effectuer un diagnostic de peau, comment faire ?

Boutiques